Возврат и отмена
На этой странице описан порядок отмены заказа и возврата средств по услугам «Песня · в · Подарок».
1. Отмена до оплаты
До момента подтверждения платежа пользователь может отказаться от покупки без каких-либо ограничений.
2. Случаи возврата после оплаты
Возврат возможен, если платеж подтвержден, но доступ к оплаченной услуге не был предоставлен по технической причине на стороне сервиса.
3. Невозвратные случаи
Если доступ к цифровому результату был предоставлен в полном объеме, возврат по причине субъективной оценки результата может быть ограничен в соответствии с применимым законодательством и условиями оферты.
4. Как подать запрос
Напишите на support@muzpozdravlenie.ru и укажите: email аккаунта, дату и сумму оплаты, номер заказа и описание проблемы.
5. Срок рассмотрения
Запросы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Результат отправляется на email, указанный в обращении.
6. Срок возврата средств
При положительном решении возврат инициируется в платежной системе в течение 10 рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от банка и платежного метода пользователя.
7. Связанные документы
Общие условия оказания услуг: публичная оферта. Общие правила работы сервиса: условия использования.
Актуально на 13.03.2026.